METROSEMARANG.COM, JAKARTA – PT LG Electronics Indonesia memperluas layanan purna jual premium melalui program LG WhiteGlove Service. Kini, layanan tersebut menjangkau lebih banyak produk elektronik pilihan, mulai dari televisi, mesin cuci hingga kulkas, dengan fasilitas instalasi dan perawatan langsung di rumah konsumen.
Pengembangan layanan yang memasuki tahun ketiga di Indonesia ini menjadi upaya LG meningkatkan kenyamanan konsumen dalam menggunakan produk elektronik premium. Selain penambahan jenis produk, perusahaan juga memperluas wilayah jangkauan agar layanan dapat dinikmati lebih banyak pengguna di berbagai daerah.
President of LG Service Indonesia Kim Yonghwan menyampaikan, pengalaman menggunakan produk premium tidak cukup hanya ditunjang teknologi dan desain. Kualitas pelayanan setelah pembelian juga menjadi bagian penting yang perlu diperhatikan perusahaan.
“Nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” katanya.
Dalam pengembangan terbaru, LG WhiteGlove Service mencakup sejumlah produk, yakni Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Kelima produk tersebut mewakili kebutuhan perangkat hiburan hingga peralatan rumah tangga dengan teknologi dan karakteristik berbeda.
Pada kategori televisi, Micro RGB evo menggunakan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna secara langsung. Sementara OLED evo mengandalkan teknologi piksel yang dapat memancarkan cahaya sendiri sehingga menghasilkan tampilan gambar dengan detail dan kontras mendalam.
LG juga menghadirkan StanbyME, layar hiburan portabel berukuran 27 inci yang dapat digunakan secara fleksibel di berbagai ruangan. Adapun LG WashTower menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu perangkat vertikal, sedangkan InstaView menawarkan panel pintu transparan untuk memudahkan pengguna melihat isi kulkas.
Melalui WhiteGlove Service, pemilik produk yang memenuhi cakupan program memperoleh fasilitas instalasi untuk pembelian baru serta In-Home Service berupa kunjungan teknisi untuk pemeriksaan dan perbaikan. LG juga menyediakan layanan pembersihan berkala dan pemeriksaan produk tanpa biaya.
Untuk mengakses fasilitas tersebut, konsumen dapat menghubungi pusat layanan khusus melalui nomor 0811-54-62538. Saluran komunikasi ini terpisah dari pusat layanan pelanggan LG lainnya, dengan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan diterima.
Layanan ini juga menyediakan konsultasi penempatan perangkat sebelum instalasi. Hal tersebut diperlukan karena sejumlah produk premium membutuhkan persiapan khusus agar pemasangan sesuai dengan kondisi ruangan dan kebutuhan teknis.
LG WashTower menjadi salah satu contoh perangkat yang membutuhkan perencanaan instalasi. Desain vertikal yang menggabungkan mesin cuci dan pengering membuat konsumen perlu memperhatikan ketersediaan ruang serta kesiapan sumber air sebelum pemasangan.
Selain memberikan layanan berdasarkan permintaan konsumen, LG menerapkan pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan produk. Komunikasi dilakukan setelah instalasi untuk memastikan pemasangan berjalan baik, kemudian dilanjutkan sesuai kebutuhan pemeliharaan dan pemeriksaan.
Kim mengatakan, perluasan layanan tersebut sekaligus menjadi bagian dari momentum 36 tahun perjalanan LG di Indonesia. Perusahaan berharap integrasi antara inovasi produk dan pelayanan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen.
“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkasnya.(eff)