Smartfren Merilis “Sarah”: Asisten Virtual GenAI Revolusioner untuk Layanan Pelanggan 24/7
METROSEMARANG.COM, Jakarta – PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) melalui merek layanan Smartfren, secara resmi meluncurkan “Sarah”, sebuah asisten virtual berbasis GenAI (Artificial Intelligence) mutakhir yang dirancang untuk merevolusi pengalaman layanan pelanggan.
Inovasi ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan XLSMART untuk menghadirkan solusi digital yang responsif, aktif, dan solutif bagi seluruh penggunanya, sejalan dengan semangat “Bersama, Melaju Tanpa Batas”.
Sarah hadir sebagai wajah baru dari Smartfren Care, sebuah platform yang memungkinkan pelanggan mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara cepat, akurat, dan personal.
Kehadirannya menandai langkah maju Smartfren dalam membangun ekosistem layanan digital yang modern dan relevan dengan dinamika kebutuhan masyarakat Indonesia.
David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, menegaskan pentingnya peluncuran Sarah. “Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses,” ujarnya.
David menambahkan bahwa dengan Sarah, pengguna Smartfren kini dapat memperoleh informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka, sekaligus meningkatkan pengalaman digital secara keseluruhan.
Lebih lanjut, David Arcelus Oses menjelaskan bahwa Sarah bukan sekadar chatbot biasa.
“Dengan pendekatan yang lebih aktif, cerdas, dan personal, Sarah bukan sekadar chatbot, tapi representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu,” katanya, menyoroti kemampuan Sarah untuk memberikan dukungan yang lebih mendalam dan personal.
Kemampuan Sarah: Cerdas, Akurat, dan Selalu Tersedia
Sarah dirancang sebagai asisten virtual berbasis chat yang interaktif dan dapat diakses 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Ini memungkinkan pelanggan Smartfren untuk mendapatkan bantuan kapan pun dibutuhkan, tanpa harus terhambat oleh batasan waktu operasional layanan konvensional atau antrean yang panjang.
Pelanggan dapat berinteraksi dengan Sarah melalui beberapa platform, antara lain:
-WhatsApp: di nomor 0888-1212-888
– Aplikasi MySmartfren
– Situs resmi Smartfren: www.smartfren.com
Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah mampu menjawab berbagai pertanyaan dan membantu pelanggan dalam berbagai kebutuhan, termasuk:
– Pengecekan sisa kuota dan informasi penggunaan data.
– Informasi detail mengenai paket layanan dan tagihan.
– Pembaruan seputar promosi dan produk terbaru Smartfren.
Didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar dan beradaptasi, kemampuan Sarah akan semakin akurat dan relevan seiring waktu, menyesuaikan diri dengan preferensi dan kebutuhan unik setiap pengguna.
Smartfren mengundang seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah mulai tanggal 8 Juli 2025, dan merasakan pengalaman baru dalam berkomunikasi dengan layanan pelanggan yang diklaim “selalu ADA dan selalu SOLUTIF”.
Dukungan Jaringan Kuat XLSMART
Inovasi layanan ini didukung oleh infrastruktur jaringan XLSMART yang luas dan kokoh.
Saat ini, pengguna Smartfren ditopang oleh lebih dari 200 ribu BTS, dengan mayoritas berupa BTS 4G, serta jaringan tulang punggung serat optik yang terbentang di berbagai wilayah dan kepulauan di seluruh Indonesia. Jaringan yang kuat ini memastikan kenyamanan dan kelancaran komunikasi bagi seluruh pelanggan.***